В понедельник посетителей почты в деревне Тарн-Холлоу попросили оставаться за красной линией у прилавка, пока женщина в начале очереди записывала на видео свою реакцию на то, что её заставили ждать.

Задержка продолжалась до тех пор, пока каждый присутствующий не снял свою реакцию, не обратился к камере по имени и не подтвердил, что дубль годится. Любому, кто моргнул, рассмеялся или был обслужен до того, как вслух назвал продолжительность ожидания, предоставлялся второй дубль.

Служащему, мистеру Денису Парроку, вынесли письменное предупреждение за то, что он оформил продление паспорта, пока заявительница ещё поправляла перед камерой свою шляпу. Отделение охарактеризовало это как обслуживание вне очереди.

«Не мне решать, когда клиент закончил, — сказала госпожа Одиля Ферриби, заведующая отделением. — Очередь движется со скоростью самой медленной реакции. Таков нынче стандарт, и придумала его не я. Насколько я понимаю, он происходит от мужчины, который делает обзоры аэропортов».

Жалоба

Одна из посетительниц, отказавшаяся назвать своё имя, сообщила, что пришла за единственной маркой, а сорок минут спустя ушла с одиннадцатью секундами отснятого материала и без марки.

«Своё обращение к камере я записала в дверях, как принято, — рассказала она. — Но потом женщина за мной сняла реакцию на мою реакцию, и я почувствовала, что ради баланса обязана отреагировать и на неё. Затем появился третий человек и снял нас всех. Никто не получил ни одной марки».

Третий человек, мистер Ансель Кеттл, публикует реакции на очереди и ранее четыре раза снимал в Тарн-Холлоу собственные появления там. Собрание понедельника он назвал самым сильным материалом, который деревня выдала со времён перекраски автобусной остановки.

«Для меня честь находиться здесь, пока это ещё происходит, — сказал он, записывая на видео это своё замечание».

Что дальше

Госпожа Ферриби установила у прилавка штатив, чтобы обслуживаемые клиенты могли снять свою сторону сделки, и второй штатив напротив первого, чтобы служащий в свою очередь мог ответить.

Рядом с ящиком для марок висит объявление с просьбой закладывать дополнительное время на тех, чьё ожидание оказалось хуже предполагаемого: их реакция будет длиться дольше.

Мистер Паррок сказал, что извлёк урок из предупреждения. «Теперь я спрашиваю каждого клиента, готов ли он к обслуживанию, и он сам говорит мне, когда ролик закончен, и я жду, — сказал он. — Это медленнее. Но это такая медлительность, на появление в которой я согласился».

Пенсионерка, которую обслужили раньше времени, попросила не показывать её лицо, ссылаясь на количество людей, которые к настоящему моменту её уже сняли.