Lunedì ai clienti dell'ufficio postale del villaggio di Tarn Hollow è stato chiesto di restare dietro la linea rossa del banco mentre la donna in testa alla coda registrava la propria risposta all'attesa.

Il ritardo è durato finché ogni persona presente non aveva girato una reazione, non si era rivolta alla telecamera per nome e non aveva confermato che la ciak era utilizzabile. Una seconda ciak è stata concessa a chiunque avesse sbattuto le palpebre, riso, oppure fosse stato servito prima di aver dichiarato ad alta voce la durata dell'attesa.

L'impiegato, il signor Denys Parrock, ha ricevuto un richiamo scritto per aver sbrigato un rinnovo del passaporto mentre la richiedente si stava ancora sistemando il cappello per la telecamera. La succursale ha definito la cosa come un servizio fuori turno.

"Non spetta a me decidere quando un cliente ha finito", ha detto la signora Odile Ferriby, la direttrice della succursale postale. "La coda avanza al ritmo della reazione più lenta. Questo è lo standard attuale, e non sono io ad averlo inventato. Credo che arrivi da un uomo che recensisce gli aeroporti."

Il reclamo

Una cliente, che ha chiesto di restare anonima, ha raccontato di essere entrata per un solo francobollo e di essere uscita quaranta minuti dopo con undici secondi di girato e nessun francobollo.

"Ho fatto la mia dichiarazione alla telecamera sulla soglia, come vuole la consuetudine", ha detto. "Ma poi la donna dietro di me ha girato una reazione alla mia reazione, e mi sono sentita in dovere di reagire anche a quella, per equilibrio. Poi è arrivato un terzo che ha ripreso tutti noi. Nessuno ha avuto i suoi francobolli."

Il terzo, il signor Ansel Kettle, pubblica reazioni alle code e aveva già ripreso i propri arrivi a Tarn Hollow in quattro occasioni precedenti. Ha descritto l'assembramento di lunedì come il materiale più forte che il villaggio avesse prodotto da quando era stata ridipinta la pensilina dell'autobus.

"È un onore essere qui mentre sta ancora accadendo", ha detto, riprendendo con la telecamera queste parole.

Cosa succede adesso

La signora Ferriby ha installato un treppiede al banco, così che i clienti in fase di servizio possano riprendere la propria parte della transazione, e un secondo treppiede rivolto verso il primo, così che l'impiegato possa a sua volta rispondere.

Un avviso accanto al cassetto dei francobolli invita i clienti a concedere tempo supplementare a chiunque la cui attesa sia andata peggio del previsto, poiché la sua reazione durerà di più.

Il signor Parrock ha detto di aver imparato la lezione dal richiamo. "Ora chiedo a ogni cliente se è pronto a essere servito, e loro mi dicono quando la loro clip è finita, e io aspetto", ha detto. "È più lento. Ma è una lentezza alla quale ho accettato di apparire."

La pensionata servita in anticipo ha chiesto che il suo volto non sia mostrato, considerato il numero di persone che ormai l'hanno ripresa.