Le bureau de distribution de Trémeur-les-Bruyères a suspendu son service pendant près de deux heures, mercredi, le temps que chaque client de la file enregistre une réaction à sa propre attente, destinée à sa chaîne.

L’incident a commencé lorsqu’une retraitée, arrivée en tête de file, a installé un trépied devant le guichet et annoncé qu’elle ne bougerait pas avant d’avoir tourné son introduction. Les clients suivants, estimant qu’une file à l’arrêt constituait un contenu supérieur à une file en mouvement, ont fait de même. Plusieurs ont repositionné leur téléphone pour capter les soupirs des personnes placées derrière eux, avec autorisation orale.

« C’était la seule file du département où il se passait encore quelque chose », a expliqué un retraité du village, venu initialement acheter des timbres et reparti avec un concept. « Une attente, ça ne se laisse pas filer. »

Le rappel à l’ordre

Le guichetier, M. Anselme Péraud, a été convoqué en fin de journée par sa hiérarchie pour avoir lancé le service pendant qu’une cliente tournait sa conclusion, diffusée en direct devant une assistance de quatre personnes. Son geste, qualifié de « rupture de séquence », aurait privé la séquence en question de sa chute, selon la plainte déposée par l’intéressée à l’accueil même du bureau.

La direction régionale a confirmé qu’un guichetier ne doit traiter un client qu’une fois celui-ci déclaré « en montage terminé ». Une note de service rappelle que la procédure s’applique également aux retraits d’espèces, aux mandats et au dépôt de colis, y compris lorsque le client, las, insiste pour être servi.

M. Péraud a présenté ses excuses à la file, puis les a filmées. « Avec un angle en contre-plongée, ça passe mieux », a-t-il précisé.

La suite

Le maire de Trémeur-les-Bruyères, Mme Odile Rabasse, a saisi le conseil municipal de la question et ouvert une enquête sur la signalétique, jugée insuffisamment photogénique. Un panneau indiquant la fin de la file sera installé, afin que les nouveaux arrivants sachent où placer leur trépied.

La retraitée à l’origine de la suspension a déclaré que l’expérience l’avait enrichie, tant sur le plan humain que sur le plan des abonnés. Elle a annoncé une suite, tournée au guichet des impôts, dont elle attend, dit-elle, « davantage d’intensité ».

Une pétition réclamant l’ouverture d’un second guichet a été lancée par les habitants. Elle circule uniquement sous forme de vidéo, et aucune signature écrite n’a pu être présentée à la mairie, qui dit ne pas savoir où poser les yeux.