A los clientes de la oficina de correos del pueblo de Tarn Hollow se les pidió el lunes que permanecieran tras la línea roja del mostrador mientras la mujer que ocupaba el primer puesto de la cola grababa su respuesta al hecho de haber tenido que esperar.

El retraso se prolongó hasta que cada una de las personas presentes hubo grabado una reacción, dirigido unas palabras a la cámara por su nombre y confirmado que la toma servía. Se concedió una segunda toma a quien hubiera parpadeado, se hubiera reído o hubiera sido atendido antes de declarar en voz alta cuánto había durado la espera.

Al empleado, el señor Denys Parrock, se le impuso una amonestación escrita por tramitar una renovación de pasaporte mientras la solicitante seguía ajustándose el sombrero para la cámara. La sucursal calificó esto de atender fuera de turno.

«No me corresponde a mí decidir cuándo un cliente ha terminado», declaró la señora Odile Ferriby, la administradora de la oficina. «La cola avanza al ritmo de la reacción más lenta. Ese es el estándar actual, y yo no lo inventé. Creo que procede de un hombre que hace reseñas de aeropuertos».

La queja

Una clienta, que prefirió no dar su nombre, explicó que había entrado a comprar un único sello y que salió cuarenta minutos después con once segundos de grabación y ningún sello.

«Hice mi pieza a cámara en la puerta, como es costumbre», relató. «Pero entonces la mujer que iba detrás de mí grabó una reacción a mi reacción, y sentí que yo también tenía que reaccionar a eso, por equilibrio. Luego llegó un tercero y nos grabó a todos. Nadie consiguió sellos».

El tercero, el señor Ansel Kettle, publica reacciones a colas y ya había grabado sus propias llegadas a Tarn Hollow en cuatro ocasiones anteriores. Describió la concentración del lunes como el mejor material que el pueblo había producido desde que pintaron la marquesina del autobús.

«Es un honor estar aquí mientras sigue ocurriendo», declaró, mientras grababa esa misma declaración.

Qué ocurrirá ahora

La señora Ferriby ha instalado un trípode en el mostrador para que los clientes que están siendo atendidos puedan captar su lado de la transacción, y un segundo trípode enfrente del primero, para que el empleado pueda responder a su vez.

Un cartel junto al cajón de los sellos pide a los usuarios que concedan tiempo adicional a cualquier persona cuya espera haya resultado peor de lo previsto, ya que su reacción durará más.

El señor Parrock afirmó haber aprendido la lección de la amonestación. «Ahora pregunto a cada cliente si está listo para ser atendido, ellos me avisan cuando su clip ha terminado y yo espero», explicó. «Es más lento. Pero es una lentitud en la que he accedido a salir».

La jubilada que fue atendida antes de tiempo ha pedido que no se muestre su cara, alegando la cantidad de personas que ya la han grabado.