Консалтинговая компания «Греван Коллиерс», имеющая офисы в одиннадцати странах, исключила слово «внутренний» из своего внутреннего глоссария по итогам шестинедельной проверки тональности документа.

Глоссарий — справочник на 240 страниц, определяющий такие термины, как «результат работ», «пропускная способность» и «вернёмся к этому позже», — прежде использовал слово «внутренний» в 38 определениях. Теперь по всему тексту применяется оборот «предназначен для коллег».

По словам фирмы, изменение последовало после обратной связи о том, что глоссарий распространяется в профессиональных соцсетях со скоростью 400 скриншотов в неделю, и что читатели, встречающие слово «внутренний» за пределами компании, чувствуют себя им исключёнными.

«Мы заметили, что наш конфиденциальный справочный материал показывает отличные результаты у внешней аудитории, — сказала г-жа Давина Келл-Хёрст, директор компании по вербальной идентичности. — Когда у документа появляется аудитория, с аудиторией не борются. Документ пересматривают».

Проверка

Проверку проводило собственное подразделение фирмы по аналитике вовлечённости, которое измеряло, какие страницы глоссария чаще всего фотографируют и публикуют. Определения со словом «внутренний» показывали результат в среднем на 22 процента хуже.

«Это была проблема охвата, — сказал г-н Антон Пелфри, руководивший работой. — Публикуешь термин вроде „внутренняя заинтересованная сторона“ — и алгоритм читает его как контент за закрытыми дверями. Контент за закрытыми дверями не расходится. Мы организация мысли и лидерства. У нашего глоссария теперь внешняя позиция».

Гриф конфиденциальности на глоссарии переименован в «политику распространения». Его первая строка теперь гласит: «Настоящий документ предназначен для коллег, а также для всех, кто его найдёт».

Что дальше

Ранее экземпляры глоссария выдавались только сотрудникам. Теперь к ним прилагается рекомендуемая подпись и QR-код со ссылкой на рассылку фирмы, которая с окончания проверки набрала 12 000 подписчиков.

Три сотрудника, пожелавших остаться неназванными, сообщили, что их просили опубликовать свои экземпляры до официального запуска — чтобы создать впечатление стихийного энтузиазма. Двое сказали, что им объяснили: сама эта просьба является внутренней и публиковать её нельзя.

Фирма отказалась сообщить, будет ли слово «внутренний» возвращено. На начало следующего года назначена повторная проверка: она должна выяснить, не отпугивает ли оборот «предназначен для коллег» людей, которые коллегами не являются.

Г-жа Келл-Хёрст сказала, что направление движения очевидно. «Теперь каждый документ — это пост, — сказала она. — Некоторые из них просто ещё об этом не узнали».

Ожидается, что к декабрю глоссарий достигнет целевого показателя в один миллион показов, после чего фирма, по её словам, приступит к работе над публичной версией документа, нынешнее издание которой станет черновиком.