GREVAN COLLIERS, una consultora de gestión con oficinas en once países, ha eliminado la palabra "interno" de su glosario interno tras una revisión de seis semanas sobre el tono del documento.

El glosario, una obra de referencia de 240 páginas que define términos como "entregable", "capacidad" y "lo retomamos más adelante", empleaba antes la palabra "interno" en 38 de sus definiciones. Ahora utiliza en todo el texto la expresión "destinado a los compañeros".

La firma explicó que el cambio respondía a la información de que el glosario se compartía en plataformas de contacto profesional a un ritmo de 400 capturas de pantalla por semana, y que los lectores que se topaban con la palabra "interno" fuera de la compañía se sentían excluidos por ella.

"Nos dimos cuenta de que nuestro material de referencia confidencial funcionaba extraordinariamente bien con el público externo", declaró la señora Davina Kell-Hurst, directora de Identidad Verbal de la firma. "Cuando un documento encuentra una audiencia, no se lucha contra la audiencia. Se revisa el documento."

La revisión

La revisión la llevó a cabo la propia unidad de analítica de compromiso de la firma, que midió qué páginas del glosario se fotografiaban y publicaban con mayor frecuencia. Las definiciones que contenían "interno" rindieron de media un 22 por ciento menos.

"Era un problema de alcance", afirmó el señor Anton Pelfrey, que dirigió el trabajo. "Publicas un término como 'grupo de interés interno' y el algoritmo lo interpreta como puerta cerrada. El contenido de puerta cerrada no viaja. Somos una organización de liderazgo de pensamiento. Nuestro glosario tiene ahora una postura externa."

El aviso de confidencialidad del glosario ha pasado a llamarse "política de difusión". Su primera línea reza: "Este documento está destinado a los compañeros, y a cualquiera que lo encuentre".

Qué ocurre ahora

Antes, los ejemplares del glosario se distribuían únicamente entre el personal. Ahora se entregan con un pie de foto sugerido y un código QR que enlaza con el boletín de la firma, que ha ganado 12.000 suscriptores desde que concluyó la revisión.

Tres empleados que prefirieron no ser identificados dijeron que se les había pedido que publicaran sus ejemplares antes del lanzamiento oficial, para dar impresión de entusiasmo espontáneo. Dos dijeron que se les informó de que la petición era, en sí misma, interna y no podía compartirse.

La firma declinó indicar si la palabra "interno" sería restituida. Hay prevista una revisión de seguimiento para el año nuevo, que examinará si la expresión "destinado a los compañeros" está desanimando el compromiso de quienes no son compañeros.

La señora Kell-Hurst dijo que la dirección a seguir era evidente. "Hoy todo documento es una publicación", afirmó. "Algunos simplemente aún no se han dado cuenta."

Se prevé que el glosario alcance su objetivo de un millón de impresiones en diciembre, momento en el que, según la firma, empezará a trabajar en una versión pública del documento, de la cual la edición actual será un borrador.