GREVAN COLLIERS, una società di consulenza direzionale con uffici in undici paesi, ha eliminato la parola "interno" dal proprio glossario interno dopo una revisione del tono del documento durata sei settimane.

Il glossario, un'opera di consultazione di 240 pagine che definisce termini come "deliverable", "bandwidth" e "circle back", in precedenza impiegava la parola "interno" in 38 delle sue definizioni. Ora utilizza in ogni occorrenza l'espressione "destinato ai colleghi".

L'azienda ha spiegato che la modifica è arrivata dopo che alcuni feedback avevano rilevato che il glossario circolava sulle piattaforme professionali a un ritmo di 400 screenshot a settimana, e che i lettori che incontravano la parola "interno" al di fuori dell'azienda si sentivano esclusi da essa.

"Abbiamo notato che il nostro materiale di consultazione riservato stava ottenendo risultati eccellenti con il pubblico esterno", ha dichiarato la signora Davina Kell-Hurst, Direttrice dell'Identità Verbale della società. "Quando un documento trova un pubblico, non lo contrasti. Rivedi il documento."

La revisione

La revisione è stata condotta dall'unità di analisi dell'engagement della società stessa, che ha misurato quali pagine del glossario venivano fotografate e pubblicate più spesso. Le definizioni contenenti "interno" rendevano in media il 22 percento in meno.

"Era un problema di portata", ha affermato il signor Anton Pelfrey, che ha guidato il lavoro. "Metti in un post un termine come 'interlocutore interno' e l'algoritmo lo interpreta come porta chiusa. I contenuti a porta chiusa non viaggiano. Siamo un'organizzazione di thought leadership. Il nostro glossario ora ha una postura esterna."

L'avviso di riservatezza del glossario è stato ribattezzato "politica di condivisione". La sua prima riga ora recita: "Il presente documento è destinato ai colleghi, e a chiunque lo trovi".

Cosa succede ora

Le copie del glossario in passato venivano distribuite soltanto al personale. Ora vengono rilasciate con una didascalia suggerita e un codice QR che rimanda alla newsletter della società, che ha guadagnato 12.000 abbonati da quando la revisione si è conclusa.

Tre dipendenti che hanno chiesto di restare anonimi hanno riferito che era stato loro chiesto di pubblicare le proprie copie prima del lancio ufficiale, per dare l'impressione di un entusiasmo spontaneo. Due hanno detto che era stato loro comunicato che la richiesta era a sua volta interna e non poteva essere condivisa.

L'azienda non ha voluto dire se la parola "interno" sarebbe stata reintegrata. Una revisione di follow-up è prevista per il nuovo anno, ed esaminerà se l'espressione "destinato ai colleghi" stia scoraggiando l'engagement da parte di chi collega non è.

La signora Kell-Hurst ha detto che la direzione da prendere era chiara. "Oggi ogni documento è un post", ha dichiarato. "Alcuni di loro non se ne sono ancora resi conto."

Il glossario dovrebbe raggiungere il proprio obiettivo di un milione di impressions entro dicembre, dopodiché l'azienda dichiara che inizierà a lavorare a una versione pubblica del documento, di cui l'edizione attuale sarà una bozza.